שאלות נפוצות

בדקו האם שאלתכם מופיעה כאן:

איפה ההזמנה שלי?

זמן אספקה ממוצע עומד על 7-14 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת וחג). זמן משלוח זה מבוסס על נתונים קודמים ועשוי להשתנות בהתאם לגורמים שונים כגון כתובתכם ומצב ההזמנות. אנו אורזים כל הזמנה בקפידה ומוודאים שהמשלוח יגיע אליכם באיכות הטובה ביותר. זמני האספקה מפורטים במדיניות המשלוחים.

לאחר ביצוע ההזמנה ועד 3 ימים תקבלו עדכון למייל על אישורה ותקבלו מספר מעקב שיסייע לכם לעקוב אחר סטטוס ההזמנה. בנוסף, אנו שולחים עדכונים שוטפים למייל על מצב המשלוח.

לבירור סטטוס המשלוח שלכם >>

איפה נקודת האיסוף שלי?

אם לא קיבלתם הודעה לבחירת נקודת האיסוף בסיום ההזמנה - אל דאגה!

בסמוך להגעת המשלוח תקבלו הודעת SMS מטעם חברת השליחויות עם פרטי הנקודה ואפשרות לעדכנה. אין ביכולתנו לדעת את נקודת האיסוף מראש מאחר וזו נבחרת ע"י חברת שליחויות חיצונית בהתאם לכתובת שהוזנה במהלך ההזמנה. נדגיש כי המשלוחים מגיעים לכל הארץ, מדן ועד אילת, ופריסת הנקודות רחבה.

נק' איסוף הנבחרות הן בד"כ מקומות כמו מינימרקטים, רשתות פארמה, קיוסקים וחנויות קטנות.

אם בחרתם במשלוח עד הבית, אל דאגה! המשלוח יגיע עד למפתן דלתכם.

מייל ליצירת קשר לאחר ביצוע הזמנה: orders@palaceil.shop

פניות בנוגע להזמנה קיימת תיענינה בצירוף מספר הזמנה בלבד - לא נוכל לטפל בפניות שלא יכללו פרטים מזהים של הרוכש/ת.

לגבי בירורים על סטטוס משלוח - כל ההזמנות שנעשו נשלחו מאיתנו לחברת השליחויות, והעיכובים בזמני האספקה נובעים מעיכובים בצד חברות השילוח, שאינם בשליטתנו.

חשוב לדעת -

  • לא ניתן לבטל הזמנה שכבר נשלחה ויצאה מאיתנו.
    ניתן לבטל את ההזמנה רק לאחר שהגיעה אליכם, ובתנאי שתישלח בחזרה אלינו - בהתאם למדיניות השילוחים וההחזרות שלנו:
    https://palaceil.shop/policies/shipping-policy

אנו עושים את מירב המאמצים לחזור אליכם בהקדם, בדרך כלל עד 3 ימי עסקים.


תודה על ההמתנה והסבלנות.
צוות פאלאס איי-אל