מדיניות החזרים
אחריות, החזרות וביטולי עסקה
אחריות
יובהר כי המוצרים המוצעים למכירה באתר אינם מיוצרים על ידי פאלאס איי-אל, ועל כן האחריות הבלעדית לכל המוצרים באתר חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים, על פי החוקים והתקנות להגנת הצרכן ובהתאם לתנאי תעודות האחריות והשירות אשר צורפו לכל מוצר, אם צורפו.
העסק לא יהיה אחראי לטעויות קולמוס, אי דיוקים או שגיאות סופר במפרטים, בתיאורים או בפרטים הטכניים של המוצרים, ומוסכם כי הלקוח או כל צד שלישי מוותר בזאת על כל טענה ו/או תביעה בגין טעויות כאמור.
מדיניות החזרת מוצרים והחזרים
קבלת מוצר פגום או תקול
במקרה בו הלקוח מדווח על בעיה, תקלה או פגם במוצר, אופן הטיפול ייקבע בהתאם לסוג אספקת המוצר:
במוצרים מקולקציית "פאלאס קריאייטיב" הנשלחים מספקים בחו״ל, יפעל בית העסק כגורם מתווך בין הלקוח לבין הספק הרלוונטי לצורך בירור העניין וטיפול בתקלה. במסגרת זו, הלקוח יתבקש לשתף פעולה באופן מלא, לרבות מסירת תיאור מפורט של הבעיה, צילומים, סרטונים או כל תיעוד נדרש אחר.
במקרה בו יימצא כי אכן קיים פגם במוצר, ישאף בית העסק, בכפוף למדיניות הספק, לספק פתרון הולם, לרבות שליחה מחודשת של מוצר תקין. ככל שלא ניתן יהיה לספק פתרון כאמור, יפעל בית העסק למתן החזר כספי ללקוח, בהתאם למדיניות זו.
במוצרים הנמכרים באמצעות ספקים הפועלים בישראל, האחריות לטיפול בתקלות, מימוש אחריות, תיקון או החלפה – חלה על הספק המקומי של המוצר. באחריות הלקוח לפנות לספק הרלוונטי באופן יזום ועצמאי, והטיפול ייעשה בהתאם למדיניות האחריות והשירות של אותו ספק.
על אחריות מבצע ההזמנה להודיע על קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה מיידית, ולא יאוחר מ-5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
ביטול עסקה ללא פגם
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר:
ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
מועד ותנאי החזרה
החזרת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף להוראות החוק.
לצורך החזרת מוצר, יש לוודא כי:
- המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש
- לא נעשה במוצר כל שימוש שהוא (חיבור לחשמל ייחשב לשימוש)
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן, בשלמותו ועם כל האביזרים שצורפו אליו
הזיכוי יבוצע לאחר בדיקת המוצר, בתוך פרק זמן שלא יעלה על 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצל הספק הרלוונטי.
אופן החזרת המוצר
החזרת מוצרים הנשלחים מחו״ל תתבצע בדואר רשום בלבד, עם מספר מעקב, באמצעות דואר ישראל.
עלויות משלוח המוצר חזרה אל הספק בחו״ל יחולו על הרוכש בלבד.
במקרה של מוצרים הנשלחים מספקים הפועלים בישראל, אופן ההחזרה, האחריות ועלויות השילוח יחולו בהתאם למדיניות הספק המקומי המספק את המוצר, כפי שמפורט בעמוד המוצר באתר.
ביטול עסקה בתוך 14 יום
ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק מכל סיבה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
במקרה שהמוצר כבר נשלח ללקוח, על הלקוח להמתין לקבלתו ולשלוח אותו חזרה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות באמצעות וואטסאפ או דוא"ל. יצירת קשר מראש לצורך תיאום ההחזרה הינה חובה.
הזיכוי יינתן לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ועלויות משלוח. במידה ויחולו על העסק עלויות נוספות, לרבות עמלות סליקה, ינוכו סכומים אלה מסכום הזיכוי.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרים אשר יצוין בעמוד המוצר כי אינם ניתנים להחזרה – לא תתאפשר החזרתם. מוצרים אלו כוללים, בין היתר, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.
אחריות שביעות רצון – קולקציית "פאלאס קריאייטיב"
בהזמנות בהן מצוינת אחריות שביעות רצון (חל על מוצרים מקולקציית "פאלאס קריאייטיב" בלבד), הלקוח רשאי להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, גם אם המוצר נפתח ושומש.
אחריות זו ניתנת למימוש עד 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, אלא אם הוארכה האחריות בכפוף להחלטת בית העסק.
במקרה של מימוש אחריות שביעות רצון:
- עלויות שליחת המוצר, בין אם לספקים בארץ ובין אם לספקים בחו"ל, יחולו על הקונה בלבד
- החזר כספי יינתן בכפוף להצגת אישור משלוח בדואר רשום הכולל מספר מעקב
- ההחזר יתבצע רק לאחר אישור כי המוצר התקבל בפועל אצל הספק
מדיניות ביטול הזמנת מוצר לפני אספקה
במקרה בו התקבלה בקשה לביטול הזמנה והמוצר טרם נשלח, יינתן זיכוי כספי בהתאם לדמי הביטול הקבועים בדין.
במקרה בו המוצר כבר נשלח, על הלקוח להמתין לקבלת המוצר ולהחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות.
יובהר כי ייתכנו מקרים בהם המוצר נשלח אך מספר המעקב טרם עודכן במערכת, ואין בהיעדר מספר מעקב כדי להעיד שהמוצר טרם נשלח.
מוצרים הנשלחים מחו"ל – קולקציית "פאלאס קריאייטיב"
מוצרים מקולקציית "פאלאס קריאייטיב" נשלחים מספקים בחו"ל.
מוצרים אלו נשלחים ללקוח בדין ייבוא אישי ולא בדין ייבוא מסחרי, כהגדרתו בדין הישראלי. המוצרים מיוצרים ונשלחים מסין ונכנסים לישראל כייבוא אישי עבור הלקוח, לשימושו הפרטי בלבד.
משמעות הדבר היא כי ייתכן שהמוצרים אינם נושאים סימונים, אישורים או תקנים החלים על מוצרים המיובאים לישראל בייבוא מסחרי, ככל שחלים.
במוצרים מקולקציית "פאלאס קריאייטיב", מאחר והספק אינו נמצא בישראל, יפעל בית העסק כגורם מתווך בין הלקוח לבין הספק בחו"ל, לצורך בירור וטיפול בתקלה. במסגרת זו, ובכפוף למדיניות הספק, ישאף בית העסק לספק פתרון הולם, לרבות שליחה מחודשת של מוצר תקין. במקרה בו לא ניתן לספק פתרון כאמור, יפעל בית העסק למתן החזר כספי ללקוח, בהתאם למדיניות האתר.
האחריות לבדיקת התאמת המוצרים לצרכי המשתמש, לשימוש בטוח ותקין בהם ולהבנת מאפייניהם – חלה על הלקוח בלבד.
מוצרים הנשלחים מהארץ
מדיניות האספקה, האחריות והטיפול במוצרים הנשלחים מהארץ כפופה למדיניות הספק הספציפי של כל מוצר, כפי שמפורט בעמוד המוצר באתר.
במוצרים הנמכרים באמצעות ספקים הפועלים בישראל, האחריות לטיפול בתקלות, מימוש אחריות, תיקון או החלפה – חלה על הספק המקומי של המוצר. באחריות הלקוח לפנות לספק הרלוונטי באופן יזום ועצמאי, והטיפול ייעשה בהתאם למדיניות האחריות והשירות של אותו ספק.
אספקה ומשלוח
לאחר השלמת ההזמנה, המוצרים מוזמנים באופן אישי עבור הרוכש מהספק הרלוונטי בארץ או בחו"ל, ויסופקו לכתובת שנמסרה או לנקודת חלוקה, בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.
צוות האתר יפעל לאספקה מהירה ככל הניתן, אולם מובהר כי לעסק אין שליטה על מועדי האספקה המדויקים של שירותי השילוח, והוא אינו נושא באחריות לעיכובים שאינם בשליטתו.
אזהרות, אחריות והבהרות משפטיות
המוצרים באתר מיועדים לשימוש ילדים אך ורק בהשגחת מבוגר אחראי.
טרם תחילת השימוש, יש לוודא כי כל חלקי המוצרים שלמים, נקיים וללא שברים, סדקים או קצוות חדים. אין לעשות שימוש בחלקים פגומים, ויש להרחיקם מיד מהישג ידם של ילדים.
שימוש במוצרים ללא השגחת מבוגר או שימוש בלתי סביר שלא למטרה שלשמה נועדו, הינו באחריות המשתמש בלבד.
יובהר בזאת כי פאלאס איי-אל אינה היצרנית ואינה היבואנית של המוצרים. המוצרים נשלחים ללקוח באמצעות ספקים חיצוניים. פאלאס איי-אל פועלת כגורם מתווך ומקשר בין הספקים החיצוניים לבין הלקוח, ואינה נושאת באחריות לייצור או לייבוא המוצרים.
פאלאס איי-אל לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים, תוצאתיים או נלווים, הנגרמים כתוצאה מהשימוש במוצרים או מאופן השימוש בהם.
