מדיניות משלוחים
זמני אספקה כלליים
זמן המשלוח אורך בדרך-כלל עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
ימי עסקים – ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חגים.
מוצרים הנשלחים מחו״ל – קולקציית "פאלאס קריאייטיב"
מוצרים מקולקציית "פאלאס קריאייטיב" נשלחים מספקים בחו״ל.
זמן המשלוח המשוער עבור מוצרים אלו הינו בין 7–14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
מוצרים אלו נשלחים ללקוח בדין ייבוא אישי ולא בדין ייבוא מסחרי, כהגדרתו בדין הישראלי.
מוצרים הנשלחים מהארץ
מוצרים הנשלחים מספקים בארץ יסופקו בדרך-כלל בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.
מובהר כי מדיניות האספקה, האחריות והטיפול במוצרים הנשלחים מהארץ כפופה למדיניות הספק הספציפי של המוצר, כפי שמפורט בעמוד המוצר באתר.
מועד אספקה מרבי
המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר/ים הנשלחים מחו"ל הינו לכל היותר 120 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
הזמנים מחושבים החל ממועד יציאת ההזמנה ממחסני הספק, וכוללים את כלל זמני ההעברה והמשלוח, לרבות טיסות, בדיקות ו/או עיכובים במכס, ככל ונדרשים.
במקרה שהמוצר לא הגיע במועד זה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, והלקוח יהיה זכאי לבחור בין החזר כספי מלא, שובר שווה ערך או שליחה מחודשת של ההזמנה.
מקור המשלוחים
ההזמנות נשלחות ישירות מספקים חיצוניים, חלק מהספקים נמצאים ברחבי העולם, וחלק בישראל.
פיצול משלוחים
בהזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות, בהתאם לשיקולים לוגיסטיים ולמיקום הספקים.
עיכובים בלתי צפויים
בחלק מהמקרים עלולים לחול עיכובים או שינויים בלתי צפויים, לרבות עיכובים מצד חברות הלוגיסטיקה ו/או השילוח, רשויות או גורמים נוספים המעורבים בתהליך המשלוח, לרבות עיכובים הנובעים מבדיקות או עיכובים במכס, ביטולי טיסות ו/או שינויי טיסות, כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת העסק.
הזמנת מוצרים
על מנת לרכוש מוצרים באתר, יש לבחור מוצרים מבין אלה המוצגים באתר ולהוסיפם לעגלת הקניות. לאחר מכן, יש לפנות לעמוד קופת התשלום ולמלא את הפרטים הנדרשים, לרבות כתובת דואר אלקטרוני עדכנית, כתובת למשלוח, מספר טלפון ופרטי תשלום.
במקרה שהמשלוח מיועד לנמען שאינו הרוכש, יש לציין כתובת מלאה של הנמען ומספר טלפון לצורך תיאום משלוח.
כל הפרטים הנמסרים באתר מאובטחים בטכנולוגיות מתקדמות.
לאחר סיום ביצוע ההזמנה, יישלח אישור קליטת הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר הרוכש.
הזמנה ופעולת רכישה תיחשבנה כמושלמות רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי.
במידה ולא יתאפשר לספק את המוצר, לא תחול על העסק חובה לספקו, והודעה מתאימה תישלח לכתובת הדוא"ל שמסר המזמין. במקרה כזה, יינתן ללקוח, לבחירתו, החזר כספי מלא או שובר שווה ערך בגובה סכום הקנייה.
אחריות למסירת פרטים
על הלקוח לוודא כי הזין פרטים נכונים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון וכתובת מגורים מדויקת.
הלקוח יקבל עדכונים אודות ההזמנה באמצעים שונים, לרבות דואר אלקטרוני, הודעות SMS ו/או הודעות וואטסאפ, בהתאם לפרטים שנמסרו על ידו.
באחריות הלקוח להיות זמין לצורך קבלת המשלוח ולעקוב אחר ההודעות והעדכונים הנשלחים אליו.
טרם הגעת המשלוח לנקודת האיסוף, יקבל הלקוח הודעות SMS מחברת השליחויות עצמה, עם התקרבות החבילה לנקודת האיסוף. ככל שזמינות חברת השליחויות תאפשר זאת, הלקוח יוכל לבחור נקודת איסוף חלופית, לבחירתו.
מובהר כי נקודת האיסוף נבחרת באופן אוטומטי על ידי חברת השליחויות, בהתאם לפריסה ולזמינות שלה, ולפאלאס איי-אל אין כל שליטה על נקודת האיסוף שנבחרת.
ככל שנבחרה ללקוח נקודת איסוף שאינה מתאימה, עליו לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. פאלאס איי-אל תהא רשאית לנסות ולסייע בפנייה לחברת השליחויות לצורך שינוי נקודת האיסוף, בכפוף למסירת ייפוי כוח מהלקוח, אך אין התחייבות כי שינוי כאמור אכן יתבצע.
מובהר בזאת כי הלקוח לא יבוא בכל טענה, דרישה או תביעה כלפי פאלאס איי-אל בגין פעולות, מחדלים או החלטות שמקורם בחברת השליחויות ו/או בגורמים מטעמה, לרבות אך לא רק בחירת נקודת איסוף מרוחקת, שינוי נקודת איסוף, עיכובים, אי-קבלת הודעות SMS ו/או הודעות אחרות, או כל תקלה תפעולית אחרת הקשורה לחברת השליחויות.
על הלקוח לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השליחויות. אי-איסוף החבילה במועד עלול להביא להעברת החבילה לגריטה אצל חברת השליחויות או להחזרתה לגורם הלוגיסטי בחו"ל.
במקרים אלו, האחריות חלה על הלקוח בלבד, ופאלאס איי-אל לא תהיה אחראית לשפות ו/או לפצות את הלקוח בגין אי-איסוף החבילה במועד, אי-זמינות לקבלת המשלוח או החזרת החבילה.
במידה והלקוח בחר משלוח עד הבית, עליו להיות זמין לקבלת המשלוח בהתאם להנחיות ולהודעות שיימסרו לו על ידי חברת השליחויות.
מסירת פרטים אישיים כוזבים במסגרת תהליך הרכישה מהווה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות שנעשתה בתום לב, על הלקוח להודיע על כך לבית העסק בהקדם האפשרי, וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבות כך תחויב על הלקוח.
אבטחת מידע
מסירת מידע באתר מתבצעת באמצעות מערכת מאובטחת בתקן PCI.
פרטי החיוב מוצפנים.
העסק מתחייב לנקוט באמצעי זהירות מקובלים לשמירה על סודיות המידע האישי של הלקוחות.
אספקה ומשלוח
לאחר השלמת ההזמנה, המוצרים מוזמנים באופן אישי עבור הרוכש/ת מהספק הרלוונטי בארץ או בחו"ל, ויסופקו לכתובת שנמסרה או לנקודת חלוקה מתאימה, בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.
צוות האתר יפעל לשם אספקה מהירה ככל שניתן, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
מובהר כי לעסק אין שליטה על מועדי האספקה המדויקים של שירותי השילוח, והוא אינו נושא באחריות לעיכובים שאינם בשליטתו.
אזהרות, אחריות והבהרות משפטיות
המוצרים באתר מיועדים לשימוש ילדים אך ורק בהשגחת מבוגר אחראי.
טרם תחילת השימוש, יש לוודא כי כל חלקי המוצרים שלמים, נקיים וללא שברים, סדקים או קצוות חדים.
אין לעשות שימוש בחלקים פגומים, ויש להרחיקם מיד מהישג ידם של ילדים.
שימוש במוצרים ללא השגחת מבוגר או שימוש בלתי סביר שלא למטרה שלשמה נועדו, הינו באחריות המשתמש בלבד.
יובהר בזאת כי פאלאס איי-אל אינה היצרנית ואינה היבואנית של המוצרים.
המוצרים נשלחים ללקוח באמצעות ספקים חיצוניים.
יודגש כי פאלאס איי-אל פועלת כגורם מתווך ומקשר בין הספקים החיצוניים לבין הלקוח, ואינה נושאת באחריות לייצור או לייבוא המוצרים.
עבור מוצרים מקולקציית "פאלאס קריאייטיב":
המוצרים מיוצרים ונשלחים מסין ונכנסים לישראל בדין ייבוא אישי, ולא בדין ייבוא מסחרי.
משמעות הדבר היא כי המוצרים מיובאים עבור הלקוח לשימוש אישי בלבד.
בהתאם לכך, ייתכן כי המוצרים אינם נושאים סימונים, אישורים או תקנים החלים על מוצרים המיובאים בייבוא מסחרי לישראל, ככל שחלים.
האחריות לבדיקת התאמת המוצרים לצרכי המשתמש, לשימוש בטוח ותקין בהם ולהבנת מאפייניהם – חלה על הלקוח בלבד.
פאלאס איי-אל לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים, תוצאתיים או נלווים, הנגרמים כתוצאה מהשימוש במוצרים או מאופן השימוש בהם.
